Интернет-магазин KeyCheap осуществляет доставку цифровых товаров в электронном виде, а также физических товаров и программного обеспечения на материальных носителях.
Способ, стоимость и ориентировочный срок доставки зависят от вида приобретаемого Товара и указываются на сайте, в карточке Товара, при оформлении Заказа либо в подтверждении Заказа.
1. Доставка цифровых товаров (ESD)
К цифровым товарам относятся лицензионные ключи, коды активации, электронные лицензии, подписки, программное обеспечение и иные товары, предоставляемые в электронном виде.
После подтверждения оплаты цифровой Товар направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа, либо предоставляется иным электронным способом, предусмотренным условиями конкретного Товара.
Обычный срок электронной доставки — до 30 минут после подтверждения оплаты, если иной срок не указан в карточке Товара.
В отдельных случаях срок может быть увеличен по техническим причинам, например:
— задержка подтверждения платежа;
— технические работы на сайте или у поставщика;
— временная недоступность автоматической системы выдачи;
— необходимость дополнительной проверки или ручной обработки Заказа;
— задержка со стороны производителя или поставщика программного обеспечения.
Если цифровой Товар не был получен в указанный срок, Покупателю рекомендуется:
— проверить папки «Спам», «Рассылки» и другие папки электронной почты;
— убедиться, что при оформлении Заказа был указан правильный адрес электронной почты;
— обратиться в службу поддержки Интернет-магазина.
Письмо с цифровым Товаром может содержать:
— лицензионный ключ или код активации;
— инструкцию по активации;
— ссылку на официальный сайт производителя;
— ссылку на загрузку программного обеспечения;
— иные сведения, необходимые для получения или использования приобретенного Товара.
Если для конкретного Товара используется ссылка на дистрибутив, отличный от сайта производителя, информация об этом предоставляется Покупателю вместе с Заказом.
2. Когда цифровой товар считается доставленным
Цифровой Товар считается переданным Покупателю с момента предоставления ему лицензионного ключа, кода активации, лицензии, учетных данных или иных цифровых данных:
— посредством электронной почты;
— через личный кабинет;
— на странице Заказа;
— либо иным предусмотренным способом.
Покупатель несет ответственность за правильность адреса электронной почты и иных контактных данных, указанных при оформлении Заказа.
Если Покупатель допустил ошибку в адресе электронной почты, необходимо обратиться в службу поддержки. Продавец проверит возможность повторного направления Заказа после идентификации Покупателя и соответствующего платежа.
3. Доставка физических товаров
Физические товары, в том числе программное обеспечение на материальных носителях, диски, документация и иные материальные товары, доставляются по территории Российской Федерации.
Основными способами доставки являются:
— СДЭК — в пункт выдачи заказов;
— СДЭК — курьерская доставка до адреса;
— Почта России;
— иные способы доставки, если они предложены Покупателю при оформлении Заказа.
Для отдельных Заказов может быть доступна ускоренная или экспресс-доставка.
Доступные варианты доставки определяются в зависимости от населенного пункта, характеристик Товара и возможностей соответствующей транспортной компании.
4. Стоимость доставки физических товаров
Если в карточке Товара указана бесплатная доставка, расходы по стандартной доставке такого Товара несет Продавец в пределах указанных условий.
Бесплатная доставка может не распространяться на:
— экспресс-доставку;
— дополнительные услуги транспортной компании;
— изменение адреса после отправки;
— повторную отправку по причинам, зависящим от Покупателя;
— иные дополнительные услуги, не включенные в стандартный способ доставки.
Если доставка является платной, ее стоимость указывается Покупателю до оформления или оплаты Заказа.
5. Сроки доставки физических товаров
Срок передачи предварительно оплаченного физического Товара определяется при оформлении Заказа, в карточке Товара, подтверждении Заказа или иным способом до заключения договора.
После передачи отправления транспортной компании Покупателю может быть предоставлен трек-номер для отслеживания.
Срок, отображаемый СДЭК, Почтой России или другой транспортной компанией, может являться ориентировочным и зависит от маршрута, населенного пункта и работы перевозчика.
Продавец информирует Покупателя о согласованном сроке передачи Товара и исполняет обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. Отправка и отслеживание
После передачи физического Товара перевозчику Покупателю может быть направлено уведомление с:
— номером Заказа;
— трек-номером;
— наименованием транспортной компании;
— информацией о пункте выдачи;
— ориентировочным сроком доставки.
Статус отправления может отслеживаться на сайте или в приложении соответствующей транспортной компании.
7. Получение заказа
При получении Товара через СДЭК, Почту России или другую транспортную компанию Покупателю рекомендуется проверить:
— целостность упаковки;
— отсутствие следов вскрытия;
— отсутствие явных повреждений;
— количество мест;
— соответствие полученного Заказа заказанному Товару.
Если упаковка имеет явные повреждения, Покупателю рекомендуется зафиксировать их фотографиями или видеозаписью и сообщить об этом сотруднику транспортной компании.
При наличии такой возможности рекомендуется составить акт о повреждении или несоответствии отправления.
Отсутствие акта само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законодательством Российской Федерации прав в отношении Товара ненадлежащего качества.
8. Кто может получить отправление
Заказ передается Покупателю либо иному лицу в соответствии с правилами соответствующей транспортной компании.
Перевозчик вправе использовать код получения, номер Заказа, документ, удостоверяющий личность, электронную подпись или иной способ идентификации получателя.
Для отдельных категорий Товаров могут применяться дополнительные требования к идентификации получателя.
9. Неполучение заказа
Покупатель обязан получить отправление в течение срока хранения, установленного СДЭК, Почтой России или иной транспортной компанией.
Если отправление не получено в установленный срок, оно может быть возвращено Продавцу.
В таком случае повторная отправка осуществляется после согласования с Покупателем.
Дополнительные расходы на повторную доставку могут быть возложены на Покупателя, если первоначальная доставка не состоялась по причинам, зависящим от него, и такое возложение расходов допускается законодательством Российской Федерации.
10. Повреждение или утрата отправления
Если физический Товар был утрачен до его фактического вручения Покупателю, необходимо обратиться в службу поддержки Интернет-магазина.
Продавец взаимодействует с транспортной компанией и решает вопрос об исполнении Заказа в соответствии с обстоятельствами и требованиями законодательства Российской Федерации.
Покупатель не обязан самостоятельно урегулировать с перевозчиком требования, которые в соответствии с законодательством должен удовлетворить Продавец.
11. Изменение адреса доставки
Если после оформления Заказа Покупателю необходимо изменить:
— получателя;
— адрес;
— населенный пункт;
— пункт выдачи;
— номер телефона,
необходимо как можно скорее обратиться в службу поддержки.
До передачи Заказа транспортной компании изменение данных обычно возможно.
После отправки возможность изменения адреса или пункта выдачи зависит от правил перевозчика и стадии перевозки. При этом транспортная компания может взимать дополнительную плату за изменение маршрута или адреса доставки.
12. Отказ от физического товара
Покупатель-потребитель вправе отказаться от физического Товара, приобретенного дистанционным способом, в случаях и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Подробные условия отказа, обмена и возврата Товара размещены на странице «Обмен и возврат» Интернет-магазина.
Отказ от Заказа не должен лишать Покупателя прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.
13. Подтверждение заказа
После оформления Заказа Покупателю предоставляется подтверждение Заказа, содержащее сведения, позволяющие идентифицировать заключенный договор, в том числе номер Заказа.
Покупателю рекомендуется сохранять номер Заказа и уведомления Интернет-магазина до полного исполнения Заказа и окончания соответствующего гарантийного срока.
14. Контакты по вопросам доставки
Если цифровой Товар не поступил, возникла проблема с физической доставкой, требуется изменение данных получателя или появилась иная проблема с Заказом, обратитесь в службу поддержки:
E-mail: info@keycheap.ru
Также можно воспользоваться чатом технической поддержки на сайте KeyCheap.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать номер Заказа и адрес электронной почты, использованный при его оформлении.
