Гарантии на приобретенный товар
Интернет-магазин предоставляет гарантию сроком 1 (один) год на возможность первоначальной активации приобретенного программного обеспечения, если иной срок гарантии прямо не указан на странице конкретного товара.
Гарантия распространяется на случаи, когда приобретенный лицензионный ключ, код активации или иной предоставленный способ активации:
— не принимается системой активации на момент первой активации;
— определяется как недействительный или уже использованный до передачи Покупателю;
— не соответствует приобретенной редакции или версии программного обеспечения;
— имеет иной технический недостаток, препятствующий первоначальной активации программного обеспечения.
При подтверждении гарантийного случая Продавец оказывает техническую поддержку и, в зависимости от обстоятельств, осуществляет замену ключа (кода активации), предоставляет иной способ активации либо удовлетворяет иные законные требования Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок исчисляется с даты передачи Покупателю лицензионного ключа, кода активации, учетной записи или иных данных, необходимых для получения доступа к программному обеспечению.
Ограничение гарантии после успешной активации
Гарантия Продавца распространяется прежде всего на работоспособность предоставленного способа первоначальной активации программного обеспечения и не является гарантией того, что производитель или правообладатель программного обеспечения будет бессрочно поддерживать возможность его использования, активации, повторной активации, обновления или доступа к своим серверам и онлайн-сервисам.
После успешной первоначальной активации дальнейшее использование программного обеспечения также регулируется условиями лицензии, пользовательского соглашения и правилами соответствующего производителя (правообладателя).
Продавец не может контролировать решения и действия производителей программного обеспечения и правообладателей, включая изменение ими лицензионной политики, региональных ограничений, способов активации, порядка работы серверов активации и иных онлайн-сервисов.
Ограничения и санкции со стороны производителей ПО
Обращаем особое внимание, что отдельные иностранные производители программного обеспечения могут ограничивать или прекращать работу своих продуктов и сервисов на территории Российской Федерации, в том числе вследствие санкционных ограничений, изменения собственной коммерческой или лицензионной политики, прекращения деятельности на территории РФ либо введения региональных ограничений.
Если после успешной активации программного обеспечения производитель или правообладатель самостоятельно ограничил, приостановил либо заблокировал лицензию, учетную запись, сервер активации, подписку, онлайн-сервис или доступ к программному обеспечению по причинам, не связанным с действиями Продавца, в том числе в связи с санкционными или региональными ограничениями, такие обстоятельства сами по себе не признаются гарантийным случаем Продавца.
Продавец не несет ответственности за решения и действия третьих лиц, которые находятся вне разумного контроля Продавца.
Возврат денежных средств исключительно по причине последующего введения производителем или правообладателем санкционных, региональных или иных ограничений после успешной активации программного обеспечения не производится, за исключением случаев, когда обязанность возврата денежных средств прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Данное положение не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В каких случаях гарантия не предоставляется
Гарантия не распространяется на проблемы, возникшие вследствие:
— нарушения Покупателем условий лицензии или пользовательского соглашения производителя программного обеспечения;
— передачи, перепродажи или предоставления ключа активации третьим лицам;
— попытки активировать программное обеспечение на большем количестве устройств, чем предусмотрено условиями приобретенной лицензии;
— использования ключа для другой версии, редакции, платформы или продукта, если Покупатель самостоятельно установил программное обеспечение, не соответствующее приобретенной лицензии;
— изменения аппаратной конфигурации компьютера, переустановки операционной системы или иных действий после успешной активации, если условия лицензии производителя не предусматривают возможность повторной активации;
— блокировки учетной записи пользователя вследствие нарушения правил производителя;
— использования нелицензионных, модифицированных или взломанных версий программного обеспечения;
— прекращения производителем поддержки соответствующей версии программного обеспечения или серверов активации;
— технических проблем на стороне производителя, правообладателя, интернет-провайдера или оборудования Покупателя, не связанных с предоставленным Продавцом ключом активации;
— санкционных, территориальных или региональных ограничений, введенных производителем или правообладателем после успешной первоначальной активации.
При этом указанные ограничения применяются только в той мере, в которой они не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
Бессрочные лицензии
Если в карточке товара срок действия лицензии указан как «Бессрочно», это означает отсутствие заранее установленного срока окончания права использования соответствующей версии программного обеспечения в пределах условий лицензии производителя.
Обозначение «Бессрочная лицензия» не означает бессрочную гарантию Продавца, бессрочное предоставление обновлений, новых версий продукта, технической поддержки производителя или бессрочную работу серверов и онлайн-сервисов производителя.
Если иное не указано в карточке товара, гарантийный срок Продавца на первоначальную активацию бессрочной лицензии составляет 1 (один) год с момента покупки.
Количество устройств, возможность переноса лицензии на другой компьютер и возможность повторной активации определяются условиями конкретного программного продукта и лицензии производителя.
Особенности цифровых товаров
Лицензионные ключи, коды активации и иные цифровые данные предоставляются Покупателю в электронном виде.
Перед покупкой Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с:
— наименованием и редакцией программного обеспечения;
— сроком действия лицензии;
— количеством разрешенных устройств;
— поддерживаемой операционной системой;
— системными требованиями;
— региональными ограничениями, если они установлены для конкретного продукта;
— иными существенными условиями, указанными в карточке товара.
Покупатель обязан использовать программное обеспечение в соответствии с условиями соответствующей лицензии и пользовательского соглашения правообладателя.
Что необходимо предоставить при обращении по гарантии
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
— адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, либо номер заказа;
— наименование приобретенного программного обеспечения;
— описание возникшей проблемы;
— по возможности — скриншот сообщения об ошибке или видеозапись процесса активации;
— по запросу службы поддержки — иную техническую информацию, необходимую для установления причины возникновения проблемы.
Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые исключительно для диагностики проблемы и проверки факта возникновения гарантийного случая.
Никогда не передавайте сотрудникам магазина пароли от банковских сервисов, данные банковских карт и иные платежные данные.
Техническая поддержка
В течение гарантийного срока служба поддержки оказывает консультационную помощь по вопросам первоначальной установки и активации приобретенного программного обеспечения в пределах, необходимых для проверки работоспособности приобретенного ключа или лицензии.
Мы стремимся максимально оперативно рассматривать обращения и, если проблема относится к гарантийному случаю, предлагаем способ ее устранения.
Настоящие гарантийные условия применяются в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации. Никакое положение настоящих условий не может рассматриваться как ограничение прав потребителя, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.
