Обмен и возврат товара
Интернет-магазин KeyCheap осуществляет продажу цифровых и физических товаров. Порядок обмена и возврата зависит от вида приобретенного Товара, его качества, способа передачи и иных обстоятельств.
Настоящие условия применяются в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации. Если законодательством Покупателю предоставлены более широкие права, применяются положения законодательства Российской Федерации.
1. Возврат физического товара надлежащего качества
При приобретении физического Товара дистанционным способом Покупатель-потребитель вправе отказаться от него:
— в любое время до передачи Товара;
— после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней.
Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от Товара определяется законодательством Российской Федерации и может составлять до 3 (трех) месяцев с момента передачи Товара.
Возврат физического Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки, упрощает процедуру возврата. При этом отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если данный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2. Как вернуть физический товар
Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Интернет-магазина и сообщить:
— номер Заказа либо адрес электронной почты, использованный при оформлении Заказа;
— наименование возвращаемого Товара;
— причину обращения;
— при наличии недостатка или повреждения — по возможности приложить фотографии или видеозапись.
После обращения Продавец сообщает информацию, необходимую для организации возврата.
Возврат может осуществляться посредством СДЭК или иной транспортной, курьерской либо почтовой организации в порядке, согласованном с Продавцом и не противоречащем законодательству Российской Федерации.
При возврате Товара надлежащего качества Покупателю рекомендуется обеспечить надежную упаковку, исключающую повреждение Товара при транспортировке.
3. Расходы на обратную доставку
При отказе от физического Товара надлежащего качества расходы Продавца на доставку возвращенного от Покупателя Товара могут быть исключены из возвращаемой суммы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если Покупатель возвращает Товар с недостатком по требованию Продавца и за данный недостаток отвечает Продавец, возврат осуществляется за счет Продавца в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4. Срок возврата денежных средств
При правомерном отказе Покупателя от физического Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением предусмотренных законодательством расходов Продавца на доставку возвращенного Товара, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Сроки удовлетворения требований в отношении Товара ненадлежащего качества определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в зависимости от заявленного Покупателем требования.
Способ возврата денежных средств определяется с учетом первоначального способа оплаты, технических возможностей платежной системы и требований законодательства Российской Федерации.
5. Особенности цифровых товаров
К цифровым Товарам относятся предоставляемые в электронном виде:
— лицензионные ключи и коды активации;
— электронные лицензии;
— программное обеспечение;
— подписки;
— коды и права доступа;
— учетные данные, если они являются предметом соответствующего Товара;
— игры и иной цифровой контент;
— иные нематериальные продукты, передаваемые посредством сети Интернет.
Моментом передачи цифрового Товара считается момент предоставления Покупателю соответствующего ключа, кода, лицензии, учетных данных или иных цифровых данных посредством электронной почты, личного кабинета либо иным предусмотренным Заказом электронным способом.
6. Возврат цифрового товара надлежащего качества
Возможность отказа от цифрового Товара надлежащего качества после его передачи определяется с учетом характера конкретного Товара, условий предоставленной лицензии, факта передачи и/или активации, возможности дальнейшего использования предоставленных данных и требований законодательства Российской Федерации.
Если цифровой Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, право отказа от такого Товара надлежащего качества может быть ограничено в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Передача уникального ключа активации или иных цифровых данных сама по себе не ограничивает права Покупателя, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не могут быть ограничены соглашением сторон.
Если цифровой Товар еще не был передан Покупателю, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки с просьбой об отмене Заказа. Возможность отмены определяется с учетом стадии исполнения Заказа и требований законодательства Российской Федерации.
7. Неработающий цифровой ключ или лицензия
Если предоставленный цифровой Товар имеет недостаток, в том числе если предоставленный ключ:
— является недействительным на момент первоначальной активации;
— уже был использован до передачи Покупателю;
— не соответствует приобретенному программному продукту или редакции;
— имеет иной недостаток, существовавший на момент передачи и препятствующий предусмотренной условиями Товара первоначальной активации,
Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки.
Если иной срок прямо не указан в карточке конкретного Товара, Интернет-магазин предоставляет гарантию сроком 1 (один) год на возможность первоначальной активации цифрового Товара.
При подтверждении гарантийного случая Продавец в зависимости от обстоятельств оказывает техническую помощь, осуществляет замену ключа или предоставляет иной способ активации либо удовлетворяет иные законные требования Покупателя.
8. Блокировка лицензии производителем после успешной активации
Продавец не осуществляет управление серверами активации и учетными системами производителей программного обеспечения и не может самостоятельно определять их лицензионную, коммерческую или региональную политику.
Отдельные иностранные производители программного обеспечения могут ограничивать или прекращать работу своих продуктов и сервисов на территории Российской Федерации вследствие:
— санкционных ограничений;
— региональных ограничений;
— изменения лицензионной политики;
— прекращения деятельности на территории Российской Федерации;
— изменения порядка работы серверов активации;
— иных самостоятельных решений производителя или правообладателя.
Если после успешной первоначальной активации производитель или правообладатель самостоятельно заблокировал либо ограничил действие лицензии, учетной записи, подписки, сервера активации или доступа к программному обеспечению по обстоятельствам, не связанным с действиями Продавца, такое обстоятельство само по себе не признается недостатком первоначально предоставленного Продавцом ключа.
Возврат денежных средств исключительно по причине последующего введения производителем или правообладателем санкционных, территориальных или иных ограничений после успешной активации Товара не производится, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Настоящее положение не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Физический товар ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества является Товар, имеющий недостаток, который не был оговорен Продавцом при его продаже.
При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе потребовать:
— замены на Товар этой же марки (модели, артикула);
— замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара;
— возмещения расходов на устранение недостатков Покупателем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10. Технически сложные товары
В отношении технически сложного Товара при обнаружении недостатка Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать его замены в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По истечении 15 дней требование о возврате денежных средств или замене технически сложного Товара подлежит удовлетворению в предусмотренных законом случаях, в частности:
— при обнаружении существенного недостатка Товара;
— при нарушении установленных законодательством сроков устранения недостатков;
— при невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров устанавливается Правительством Российской Федерации.
11. Сроки предъявления требований по качеству
Требования Покупателя в отношении недостатков Товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности.
Если гарантийный срок или срок годности на Товар не установлен, требования могут предъявляться в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи Товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Применение данных сроков осуществляется с учетом правил и исключений, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12. Проверка качества и экспертиза
При обращении Покупателя по поводу недостатка Товара Продавец вправе провести проверку качества Товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец проводит экспертизу Товара за свой счет в случаях, когда такая обязанность предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Продавец не отказывает в удовлетворении требований Покупателя исключительно на основании собственного предположения о неправильной эксплуатации Товара.
13. Повреждение товара при доставке
При получении физического Товара через СДЭК или другую транспортную компанию Покупателю рекомендуется проверить целостность транспортной упаковки и отсутствие явных внешних повреждений.
Если упаковка или Товар имеют видимые повреждения, рекомендуется:
— произвести фото- или видеосъемку;
— сообщить сотруднику пункта выдачи или курьеру о повреждении;
— по возможности оформить акт о повреждении отправления;
— сохранить упаковку;
— обратиться в службу поддержки Интернет-магазина.
Наличие акта, фотографий и видеозаписи помогает установить обстоятельства повреждения.
Отсутствие акта транспортной компании само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законодательством Российской Федерации прав в отношении Товара ненадлежащего качества.
14. Порядок обращения
Для оформления возврата, обмена или обращения по гарантии Покупателю необходимо предоставить:
— номер Заказа либо электронную почту, использованную при покупке;
—наименование Товара;
— описание возникшей ситуации;
— при наличии недостатка — фотографии, скриншоты или видеозапись, если их возможно предоставить.
В отдельных случаях Продавец вправе запросить дополнительную информацию, объективно необходимую для проверки обстоятельств обращения.
Актуальные способы связи со службой поддержки указаны в разделе «Контакты» Интернет-магазина.
15. Заключительные положения
Настоящие правила являются частью условий продажи товаров в Интернет-магазине KeyCheap и применяются совместно с Договором публичной оферты и условиями, указанными в карточке соответствующего Товара.
Никакое положение настоящих Правил не может толковаться как отказ Покупателя от прав или ограничение прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.
В случае противоречия настоящих Правил обязательным требованиям законодательства Российской Федерации применяются положения законодательства Российской Федерации.
