Гарантии

Краткие условия гарантии

• Гарантия на цифровые товары: если иной срок не указан в карточке товара, предоставляется 1 год гарантии на возможность первоначальной активации лицензионного ключа, кода активации или иного предоставленного способа доступа к программному обеспечению.
• Что является гарантийным случаем: ключ не принимается при первой активации, изначально является недействительным или уже использованным, не соответствует приобретенной версии или имеет иной недостаток, препятствующий первоначальной активации.
• Что мы делаем при гарантийном случае: оказываем техническую поддержку и, в зависимости от ситуации, осуществляем замену ключа, предоставляем иной способ активации либо удовлетворяем иные законные требования Покупателя.
• После успешной активации: дальнейшая работа программного обеспечения зависит также от условий лицензии и политики производителя. Изменение производителем способов активации, серверов, онлайн-сервисов или правил использования само по себе не означает наличие недостатка первоначально предоставленного ключа.
• Санкционные и региональные ограничения: если после успешной первоначальной активации производитель или правообладатель ограничил либо заблокировал лицензию, подписку, учетную запись или сервис по причинам, не связанным с действиями Продавца, такое обстоятельство само по себе не является гарантийным случаем. Возврат исключительно по этой причине не производится, кроме случаев, когда обязанность возврата прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.
• Бессрочная лицензия: означает отсутствие заранее установленного срока окончания права использования соответствующей версии ПО, но не означает бессрочную гарантию Продавца, бессрочные обновления или бессрочную работу серверов производителя. Если иное не указано в карточке товара, гарантия на первоначальную активацию также составляет 1 год.

Для обращения по гарантии: сообщите номер заказа или e-mail, использованный при покупке, наименование продукта и описание проблемы. По возможности приложите скриншот ошибки или видеозапись процесса активации.

Подробные условия гарантии размещены на странице «Гарантии».